¿En LibreriaInteruniversitaria.com encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?
Es posible que nuestro inventario se agote y encuentres productos en los almacenes que ya no tenemos disponibles en LibreriaInteruniversitaria.com.

¿Cómo buscar un libro en la librería Inteuniversitaria.com?
Buscar un libro en nuestro portal muy fácil, y dispones de las siguientes opciones:

Búsqueda por temas.
En la menu Categorias, figura nuestro catálogo por temas. Seleccione uno de su interés, este link lo dirigirá a la página, en la cual se enlistaran los libros de ese tema.

Búsqueda rápida.
Para encontrar rápidamente un libro, digite en el buscador una palabra clave que corresponde con el idioma del libro, ya sea por título, por autor o por ISBN, por palabra clave y de un .Enter. o de un click sobre el ícono de buscar

Búsqueda avanzada.
La opción busqueda avanzada permite utilizar filtros, que optimizan los resultados de busqueda. Para iniciar la busqueda digite la palabra clave (titulo, autor, ISBN, etc). Algunos filtros que puede utilizar son:
1.Si quiere que la búsqueda se haga también dentro de la descripción (referencia de los libros), seleccione el recuadro “ Buscar también en la descripción”.
2.Si conoce la editorial, seleccione el nombre en el listado desplegable.
3.Además si conoce un rango de precios o fecha, defínalos.
Por ultimo, de un clic en buscar, o un enter.

¿Qué pasa si no encuentro mi libro?
Verifica que la palabra este corrrectamente escrita, ademas verifica los criterios de búsqueda, quizas estes utilizando varios filtros a la vez, y esto colapse la busqueda.

¿Cómo registrarse?
Puede registrarse aunque no vaya a hacer compra alguna. Para registrarse complete los datos del formulario de regitro: nombre de usuario, contraseña y e-mail.

¿Cómo hago para actualizar mis datos?
Debes ingresar a “Mi Cuenta”. Y luego un clic en “Ver o modificar datos de mi cuenta”, “ Ver o modificar mis direcciones”, igualmente puedes ingresar a “Modificar mi contraseña de acceso”.

	Elija un artículo para comprar y de un clic en la la opción "Agregar al carrito" Nota: En el carrito puede ir agregando libros hasta que decida realizar la compra.
	Pulse sobre "Realizar pedido”
	Acontinuacion en pantalla vera el formulario de envio, defina una "Dirección de entrega", en caso de que sea un regalo o el pedido deba ser entregado en otra dirección, cambie la “Direccion de entrega”.
	Deberá seleccionar una "Forma de envío" entre las opciones ofrecidas.
	Si tiene alguna sugerencia para su pedido, puede Agregue Los Comentarios Sobre Su Orden.
	Clic en el botón “Continuar”
	A continuación, determine la “Forma de Pago”. Elige la entidad bancaria o crediticia de tu preferencia. Recuerda seguir una a una las instrucciones dadas para efectuar la transacción.
	Cuando confirmemos que el pago ha sido exitoso, te envíamos un correo electrónico. Para un mejor control de identificación de su pedido no olvide anotar o imprimir el "Número de pedido" que se le comunica por e-mail una vez efectuado el mismo.

NOTA: En caso de querer modificar algun dato, por ejemplo Dirección de entrega, Forma de envio, o la cantidad de un libro, puede volver atrás y hacerlo. Cuando vuelva al Pedido se mostrarán las modificaciones.

¿Que es Carrito de compra?
Al igual que en un almacen físico, las personas en nuestra librería vistual disponen de un “carritos de compras” personal que sirve para todas los pedidos que realice desde nuestro site. Para visualizar lo agregado al carrito, simplemete pulse icono de “ver carrito”. Los libros que tienes en tu carrito pueden ser modificados en cualquier momento, hasta antes de efectuar el pago, quitando o añadiendo artículos.

Los productos visibles en el catalogo están disponibles en el stock en un 92%. La base de datos de la Librería Interuniversitaria.com continuamente es actualizada por la CIS. En la ficha técnica del material se indica la disponibilidad del mismo o la fecha en que estará disponible. Si en las ficha, se indica "Próximamente", significa que el artículo aun no sale a la venta, pero se pueden reservar.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío éste no está disponible?
Siempre haremos todo lo posible por enviar el producto que nos solicitaste. Pero, Si al momento de alistar el pedido, existiera alguna incongruencia o un artículo puntual no estuviese disponible, inmediatamente se le informará a EL CLIENTE, un nuevo plazo de entrega o si la entrega no fuera posible, se iniciará la anulación. En caso tal que la publicación este agotada, se reembolsará el dinero y el costo del despacho. En cualquier caso, la demora en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

¿Puedo recoger mi Pedido despues de realizar la compra, y así ahorrarme el flete?
Puedes Recogerlo Personalmente si lo deseas para eso debes escoger la opcion recoger en nuestras Oficinas, pero Recuerda que lo puedes recoger a los 7 dias habiles despues de realizar el pedido pero el pago debe ser recibido a las 24 horas de Realizar el pedido, o su pedido se cancelara automaticamente.

¿Puedo ver el estado de mi Pedido en su sitio Web?
Si claro, despues de que realizas un Pedido con Nosotros, se te asigna un numero de pedido el cual iniciando sesion en nuestro sitio web puedes hacerle seguimiento paso a paso.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
Quien recibe debe de ser una persona mayor de edad en la dirección suministrada, si desea que su pedido sea dejado en la portería debe dejar una autorización por escrito y fotocopia de su cedula para que la transportadora pueda hacer la entrega de este.

No he recibido el libro. ¿Qué tengo que hacer?
Si piensa que ya tendría que haber recibido el libro, por favor, consulte la fecha estimada de entrega en los detalles de su pedido:

1. Abra la página de

2. Haga clic en el icono Mi cuenta introduzca su dirección de e-mail y contraseña.

3. Pulse sobre el apartado [Sus compras] en el menú principal.

4. Haga clic en el enlace [Consultar sus pedidos]

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, puede ocurrir que el servicio de mensajería sea más lento y que el paquete se haya retrasado unos días.

No obstante, le recomendamos que escriba directamente a la librería, por la pagina de contáctenos.

¿Como hago para cancelar el pedido?
Usted puede anular su pedido, siempre y cuando este no haya sido despachado desde nuestro punto de distribución. El procedimiento es el siguiente: envianos un correo a libreria@cis.org.co, solicitando la anulación o cancelación del pedido, con el numero asignado a su pedido, ademas en el mismo mensaje solicite el reembolso de su dinero, si el pedido esta pago.

¿Cuando se cambia un pedido, o una publicación?
Solamente se aceptan devoluciones cuando se compruebe que los libros hayan sido maltratados durante el proceso de envío físico al lugar de destino, o siempre y cuando el libro tenga algún defecto como los especificados en las condiciones de cambio/devolucion y que sea dentro de los 3 días después de recibido el pedido.

¿Cuales son los Modos de Envio?
Algunas de las alternativas que tiene la libreriainteruniversitaria.com, para la entrega y el envió de la mercancía, son:

• Reclamar en el almacén: Solo aplica para pedidos en Medellín. Esta modalidad, no genera ningún costo para EL CLIENTE. Los pedidos podrán ser reclamados desde el día hábil siguiente a la formalización de la compra y confirmación del pago.
• Por Mensajería: Solo aplica para pedidos en el Área Metropolitana de Medellín.
• Por Correo postal certificado: Aplicable para entregas en Colombia.

¿Cómo son liquidados los gastos de envio?

Los gastos de envío son liquidados por el sistema de acuerdo con las tablas de tarifas que la empresa transportadora de mercancías indica a la CIS. Los valores son parametrizados según el peso, el modo y el lugar de destino, que el cliente señala durante su proceso de inscripción o la dirección de entrega que indica en la orden de pedido. Incluye los gastos de embalaje. Las tarifas serán actualizadas según lo informe la empresa transportadora de mercancía.

¿Cómo funcionan los plazos de entrega?

Las publicaciones adquiridas en libreriainteruniversitaria.com son despachadas, previa verificación del pago, desde nuestro punto de distribución hasta las 5:00 p.m. (Colombia). Después de esta hora el despacho queda procesado para el siguiente día laboral hábil (sábado, domingo y feriados en Colombia no se consideran días laborales para hacer entregas). Tan pronto sale el pedido desde nuestro punto de distribución, se envía un correo electrónico a EL CLIENTE, informando el despacho del mismo. El tiempo que tarda en llegar el pedido desde que sale desde nuestro punto de distribución, varía según la distancia del destino y el modo de envío elegido. Si su pedido se envía a cualquier ciudad o pueblo en Colombia, llegará a la dirección de envío en 1-5 días laborales. Los envíos de publicaciones a destinos internacionales, pueden tardar de 5 a 30 días.

-Tarjeta de crédito.
-Transferencia bancaria.
-Contra reembolso.
-Cheque bancario: Sólo para empresas e instituciones culturales, y previa consulta.

¿Quién maneja la información de mi tarjeta de crédito ?
La información acerca de su tarjeta de crédito JAMÁS queda registrada en nuestras bases de datos. El número de la tarjeta viaja encriptado y sólo hacia el servidor del banco. Unicamente recibimos un número de autorización o rechazo de la operación por parte de pagos-online.net.

¿Cual es el costo de importe exacto?
Para conocer el importe exacto, una vez seleccionado el modo de envío y el lugar de destino, los Gastos de envío aparece en su Carrito de la compra, en la Ficha de pedido que figura junto al modo de pago. Puede darse el caso de que la tarifa real de envío sea inferior a lo calculado en el pedido, especialmente el los pedidos de numerosos libros. Si esto ocurriera cobraremos siempre la tarifa real de envío, y si fuera el caso de un pedido previamente pagado procederíamos a devolver la diferencia.

¿ Cómo saber que es un sitio es seguro ?
Un usuario puede confiar que las transacciones y operaciones que realice son seguras, cuando: en la barra de dirrecion, la URL empieza por 'https://' , la “s” significa, que el sitio utiliza protocolos Secure HTTP y Secure Sockets Layer (SSL). Además si en la barra de estado del navegador, se muestra un pequeño candado cerrado, significa que su navagador a detectado que el ceritifado esta vigente, si el candado se muestra abierto, significa que el certicado esta vencido.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1273, de enero 5/2009, de la "De la Protección de la información y de los datos". LA CIS, como controlador y operador de la libreriainteruniversitaria.com, garantiza la protección de los datos suministrados. LA CIS, se compromete a dar cumplimiento a su obligación de guardar los datos suministrados y adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en la Ley 527 De 1999, sobre El Comercio Electrónico y Firmas Digitales, “Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones”.

Los datos personales de EL CLIENTE que son aportados en el momento de registro, o cualquier otro a la libreriainteruniversitaria.com, son agregados a ficheros por la CIS. Estos son utilizados de forma interna para procesar los pedidos o con la finalidad de identificar el usuario cuando accede a la cuenta, así como para personalizar el servicio y mantenerlo informado, bien por correo electrónico o por cualquier otro medio, de los productos y servicios relacionados con la Librería Interuniversitaria, o de terceros, nuestros proveedores.

EL CLIENTE puede o podrá ejercer su derecho a oponerse a recibir mensajes publicitarios a través de correo electrónico, si no desea recibir publicidad, deberá entrar en la cuenta y desactivar la opción de envío de Boletines e Informaciones. Igualmente, EL CLIENTE puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, o cancelar la cuenta, por medio del enlace Mi Cuenta, o mediante petición escrita dirigida a la Corporación Interuniversitaria de Servicios, CIS, al correo electrónico: lib-alianza@cis.org.co o llamando al teléfono 2511275, nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes entre las 9:00 am a 7:00 pm, y el Sábado de 9:00 am a 3:00 pm.

LA CIS podrá revelar los datos personales de sus usuarios o la información almacenada en los ficheros a las agencias gubernamentales, autoridades judiciales y policiales o cualesquiera otras competentes o a individuos o entidades en contestación a una citación, orden judicial o cualquier otro requerimiento legal o escrito de las autoridades administrativas o judiciales.

Por otra parte, LA CIS con el fin de proteger los datos personales de EL CLIENTE, y garantizar la seguridad en los procesos de pago, evitando así cualquier fraude o robo sobre las tarjetas utilizadas (débito o crédito), ha contratado los servicios de pagosonline.net. Además este portal utiliza un Certificado SSL para sus transacciones sean seguras.

¿Reembolsan de los importes pagados?
No se hacen devoluciones en efectivo. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

El precio a devolver es el que originalmente aparece en la factura, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que la CIS sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, la CIS iniciará el proceso reembolso del importe en un plazo máximo de 30 días.
Los gastos de envío de retorno que son reembolsables, tendrán como monto máximo el equivalente de los gastos de envío originales.

¿Cuando se cambia un pedido, o una publicación?

Si al momento de recibir tu compra estás inconforme o insatisfecho puedes efectuar la devolución del material, en las siguientes circunstancias:

a)Si fuera un regalo. Podrá cambiarse el artículo, si este no ha sido desempacado (empaque original) y siempre que esté en perfectas condiciones. Podrá efectuarse el cambio por un artículo del mismo valor o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

b)Si el cliente no quiere el libro, y ya recibió el material, y por motivos personales no lo quiere conservar, solo se le reembolsará el valor del libro. EL CLIENTE deberá asumir los gastos de envió de ida y vuelta.

c)Si el producto es defectuoso de origen (Si tiene páginas en blanco, le faltan de páginas, mal paginado o impreso al revés. Si la publicación le falten cuadernillos. Si la caratula no corresponde con el contenido). En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo. Una vez el articulo defectuoso retorne a nuestro punto de distribución, la Librería Interuniversitaria enviará, sin costo, la reposición del material solicitado.

d)Si lo recibió no concuerda con lo pedido, libreriainteruniversitaria.com asumirá los gastos de recogida del artículo equivocado y entrega del pedido correcto.

e)Si el material presenta golpes y daños generados durante el envió. Se recurrirá a la póliza de envió, previa comprobación de la negligencia por parte de la empresa transportadora.

¿Como puedo hacer un cambio o devolución del pedido?
Algunas opciones para hacer el cambio o la devolución, son:

1.Si vives en Medellín, puedes dirigirte a nuestra sede en el Paranifo de la UdeA. Y presentando el libro junto con la factura de compra, puedes solicitar el cambio o la devolución. Este será revisado y si cumple con las condiciones para la devolución, se procederá con el cambio o se entregará una nota a cambio por el valor correspondiente.

2.Si no vives en Medellín, pero vives en alguna ciudad de Colombia, deberás enviar el libro, una copia de la factura, un soporte del número del pedido y una nota donde expliques el motivo de la devolución. El libro deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir que debe conservar el empaque original y demás accesorios si los tuviese. Además, deberás asumir el costo del transporte hasta nuestro punto de distribución. Dentro de las siguientes 72 horas, después que el libro retorne a nuestro punto de distribución, se te llamará para gestionar el cambio o el reembolso de tu dinero.

En caso tal que la publicación este agotada, se reembolsará el dinero y el costo del envió.

Los libros adquiridos en sedes de la Librería Interuniversitaria no podrán ser devueltos en libreriainteruniversitaria.com.

Para cualquier duda o aclaración, puedes llamar en Medellín al teléfono 2511275, Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes entre las 9:00 am a 7:00 pm, y el Sábado de 9:00 am a 3:00 pm.